Cara komplain Tokopedia via aplikasi dengan mudah penting diketahui oleh para pengguna platform e-commerce ini. 

Terkadang, saat melakukan pembelian produk populer di Tokopedia, kamu bisa saja menerima barang yang tidak sesuai, rusak, atau bahkan tidak sampai ke alamat yang dituju.

Untuk mengatasi hal ini, kamu perlu tahu cara komplain yang tepat. Dengan cara komplain yang benar, kamu bisa memastikan bahwa uang yang sudah dibayarkan tidak terbuang sia-sia, dan kamu dapat melakukan retur untuk barang yang tidak sesuai.

Mau tahu cara komplain Tokopedia yang efektif? Simak ulasannya berikut ini, agar proses komplain Tokopedia menjadi lebih mudah dan lancar.

Apa Itu Tokopedia?

Tokopedia adalah platform belanja online yang mempermudah individu dan pemilik bisnis di Indonesia untuk membuka dan mengelola toko online dengan cara yang praktis tanpa biaya tambahan. 

Platform ini dirancang untuk memberikan pengalaman belanja yang aman dan nyaman bagi penggunanya. 

Penggunaan Tokopedia sangat mudah dan tidak memerlukan biaya tambahan, serta beroperasi hanya dari kantor pusat yang terletak di Jakarta tanpa memiliki cabang fisik.

Didirikan pada 17 Agustus 2009 oleh William Tanuwijaya dan Leontinus Alpha Edison, Tokopedia memulai perjalanannya dengan pendanaan awal dari PT Dwitama. 

Beberapa bulan setelahnya, Tokopedia menerima investasi besar senilai USD 100 juta (sekitar Rp 1,2 triliun) dari Softbank Internet and Media Inc. dan Sequoia Capital.

Tokopedia juga telah meraih berbagai penghargaan bergengsi, seperti Marketeers of the Year 2014 untuk kategori e-commerce pada Markplus Conference 2015 yang diselenggarakan oleh Markplus Inc. pada 11 Desember 2014. 

Selain itu, pada 12 Mei 2016, Tokopedia dianugerahi gelar Best Company in Consumer Industry dalam ajang Indonesia Digital Economy Award 2016.

Di platform Tokopedia, pengguna dapat menemukan berbagai produk yang tersedia untuk memenuhi beragam kebutuhan mereka, yaitu:

• Barang Elektronik
• Peralatan Kantor dan Rumah Tangga
• Peralatan Olahraga
• Kosmetik
• Perlengkapan Bayi
• Dan lainnya

Tokopedia juga menyediakan berbagai produk digital yang memudahkan konsumen, seperti:

• TokoCash
• Tiket Kereta Api
• Air PDAM
• Angsuran Kredit
• Pascabayar
• Gas PGN
• Mitra Toppers
• Pulsa
• BPJS
• Telkom
• Donasi
• Voucher Game
• Dan lainnya

Hampir semua barang yang tersedia di Tokopedia dapat ditemukan dengan mudah melalui situsnya, memberikan kenyamanan bagi pembeli yang tidak memiliki banyak waktu untuk berbelanja di toko fisik atau yang lebih menyukai cara praktis. 

Tokopedia juga dilengkapi dengan fitur mesin pencari atau search engine yang mempermudah pengguna menemukan barang yang diinginkan, serta fitur direktori yang berfungsi sebagai katalog belanja untuk pengalaman berbelanja yang lebih terorganisir.

Berikut adalah beberapa inovasi yang dikembangkan oleh PT Tokopedia:

1. Official Stores

Marketplace B2C yang menghadirkan produk dari merek dan distributor resmi, baik lokal maupun internasional, guna memenuhi kebutuhan konsumen dengan jaminan keaslian.

2. Tokopedia NOW!

Layanan berbasis teknologi geo-tagging yang memungkinkan pengiriman kebutuhan harian dan bahan pokok dalam waktu kurang dari dua jam setelah pembayaran, menghadirkan solusi belanja instan.

3. Tokopedia Play

Fitur belanja interaktif melalui live streaming dan video pendek, memberikan pengalaman belanja yang lebih menarik dan mudah bagi masyarakat.

4. Mitra Tokopedia

Platform yang mendukung pegiat usaha kecil seperti warung atau toko kelontong untuk mengakses berbagai produk fisik maupun digital melalui marketplace Tokopedia.

5. Tokopedia Salam

Ekosistem yang menghadirkan produk dan layanan yang sesuai dengan prinsip syariah, memberikan solusi amanah bagi konsumen yang membutuhkan produk halal dan terpercaya.

6. Tokopedia Wedding

Layanan yang menyediakan berbagai kebutuhan pernikahan, lengkap dengan pilihan vendor dan mitra strategis, untuk membantu mewujudkan pernikahan impian.

7. Tokopedia Parents

Ekosistem yang dirancang khusus untuk membantu orang tua dalam memenuhi kebutuhan keluarga, rumah tangga, serta menyediakan informasi yang relevan dan bermanfaat.

8. Tokopedia Academy

Platform pembelajaran yang menawarkan berbagai program pelatihan, seminar, diskusi panel, dan workshop menarik untuk mendukung pegiat teknologi dalam mengembangkan keahlian mereka.

Cara Komplain Tokopedia lewat Aplikasi

Jika kamu mengalami masalah dengan paket yang diterima setelah berbelanja di Tokopedia, kamu bisa mengikuti cara komplain Tokopedia langsung lewat aplikasinya. Berikut adalah panduan lengkapnya.

1. Cara Komplain Barang tidak Sesuai

• Buka aplikasi Tokopedia;
• Pilih menu Transaksi;
• Pilih barang yang ingin dikomplain (jangan tekan tombol Selesai);
• Tekan tombol Titik Tiga di pojok kiri bawah;
• Pilih Ajukan Komplain;
• Pilih menu Pesanan sudah diterima (Semua/Sebagian);
• Pilih Produk tidak sesuai deskripsi;
• Pilih produk yang dimaksud dan tekan Lanjut;
• Pada halaman Beri Alasan & Bukti, masukkan alasan komplain kamu;
• Gulir ke bawah dan unggah bukti berupa foto dan/atau video;
• Setelah itu, tekan Simpan;
• Pada halaman Ringkasan Komplain, pastikan semua informasi sudah benar. Jika ingin menukar barang, beri tanda centang;
• Tekan tombol Ajukan Komplain;
• Selesai! Komplain kamu sudah berhasil diajukan.

Setelah itu, komplain akan diteruskan ke penjual. Jika penjual tidak menanggapi dalam waktu 2×24 jam, dana yang telah kamu bayarkan untuk produk tersebut akan otomatis dikembalikan.

2. Cara Komplain Barang tidak Sampai

Jika paket belum sampai meskipun batas waktu estimasi sudah lewat, kamu bisa mengajukan komplain dengan cara berikut:

• Buka aplikasi Tokopedia;
• Pilih menu Transaksi;
• Pilih barang yang ingin dikomplain (jangan tekan tombol Selesai);
• Tekan tombol Titik Tiga di pojok kiri bawah;
• Pilih Ajukan Komplain;
• Pada menu Pilih masalah, pilih Barang belum sampai atau tersasar;
• Periksa halaman Detail untuk memastikan semuanya sudah sesuai. Jika ada yang perlu diubah, tekan Ganti dan pilih Lihat untuk memeriksa pesanan yang belum diterima;
• Jika semua sudah benar, tekan Ajukan Komplain;
• Tekan Ajukan Sekarang;
• Selesai! Kamu telah berhasil mengajukan komplain barang yang belum sampai.

Kamu akan terhubung dengan penjual Tokopedia untuk mencari solusi. Jika kamu ingin melakukan retur barang, negosiasi langsung dengan penjual bisa dilakukan.

Jika komplain tidak ditanggapi oleh penjual, kamu bisa memilih opsi Minta Bantuan kepada Customer Care Tokopedia. Selain itu, kamu juga bisa menghubungi penjual langsung melalui fitur Kirim Pesan. 

Berdasarkan pengalaman banyak pengguna, proses komplain di Tokopedia umumnya lancar, meskipun ada beberapa penjual yang kurang responsif.

Catatan:

• Sebaiknya, buat video unboxing saat menerima barang. Jika terjadi kerusakan, video ini akan menjadi bukti yang memperkuat komplain kamu. Meskipun ini tidak wajib, video unboxing sangat membantu sebagai bukti pendukung.
• Kamu dapat mengajukan komplain dalam waktu kurang dari 2×24 jam setelah menerima barang.
• Lama proses komplain tergantung pada penjual masing-masing. Jika tidak ada tanggapan dari penjual dalam 2×24 jam, dana akan dikembalikan.

Keunggulan Tokopedia

Berikut adalah beberapa alasan mengapa Tokopedia layak dipilih sebagai platform utama untuk mendukung bisnis online Anda:

1. Praktis

Pendaftaran di Tokopedia sangat mudah. Anda hanya perlu mendaftar melalui website atau aplikasi Tokopedia dengan memastikan memiliki alamat email dan nomor telepon aktif sebagai persyaratan utama.

2. Efisiensi Terjamin

• Verifikasi Pembayaran Otomatis: Anda tidak perlu khawatir memantau pembayaran yang masuk. Pesanan akan diterima setelah pembayaran pembeli terverifikasi oleh sistem Tokopedia, sehingga transaksi lebih aman dan terpercaya.
• Penghitungan Ongkos Kirim Otomatis: Sistem Tokopedia menghitung biaya pengiriman secara otomatis, terintegrasi dengan berbagai pilihan kurir, dan mencakup pengiriman ke seluruh Indonesia.

3. Tanpa Biaya Tambahan

Tokopedia tidak membebankan biaya administrasi atau deposit saat pendaftaran. Semua hasil penjualan sepenuhnya menjadi milik Anda tanpa potongan apapun!

4. Platform yang Terpercaya

Dengan sistem rekening bersama, Anda bisa bertransaksi dengan aman tanpa khawatir dicurigai oleh pelanggan, bahkan jika Anda baru memulai bisnis online. 

Kepercayaan pelanggan lebih mudah didapatkan karena Tokopedia sudah menjadi platform yang populer dan dikenal luas, lebih terpercaya dibandingkan situs pribadi yang mungkin jarang terdengar.

5. Promosi tanpa Biaya

Bagi pemula, Anda tidak perlu khawatir tentang biaya besar untuk memasarkan produk. Tokopedia secara rutin melakukan promosi melalui berbagai media, baik online maupun offline, untuk menarik banyak pengunjung. 

Tugas Anda hanya memastikan toko dan produk Anda siap menarik perhatian pembeli!

Sebagai penutup, dengan mengetahui cara komplain Tokopedia, Anda dapat lebih mudah menyelesaikan masalah yang mungkin terjadi selama berbelanja atau bertransaksi di platform ini.